Vertrauen, Zuverlässigkeit, ein einfaches „Danke“ und effizientes Arbeiten

In einer Zeit, in der vieles immer schneller, digitaler und anonymer wird, gewinnen Werte wie Vertrauen, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit sowie ein einfaches „Bitte“ und „Danke“ zunehmend an Bedeutung.

Tagtäglich erleben wir in unserem Beruf viele schöne Begegnungen mit Menschen. Wir beraten, hören zu, beantworten Fragen, organisieren Termine, klären Sachverhalte mit Eigentümern, Gemeinden und Behörden, recherchieren Hintergründe und begleiten Interessenten oft über einen längeren Zeitraum hinweg auf ihrem Weg zur passenden Immobilie.

Dabei fällt uns jedoch immer häufiger etwas auf:

Kunden bitten um einen Besichtigungstermin. Wir reservieren diesen Termin, halten ihn frei und planen unsere Zeit entsprechend ein. Was kommt: Nichts, keine Rückmeldung, nichts. Schlimmer noch: Manchmal erscheint niemand zum Termin – und wir erhalten nicht einmal eine kurze Absage. Mit Vorbereitung, Fahrt, Objekt vorab sichten etc. gehen manchmal 2 Stunden ins Land….für nichts.

Oder: Verkäufer bestellen mich für den Verkauf eines Objektes, nicht nur für eine Beratung, sondern wirklich am Telefon geäußert für den Verkauf. Man fährt hin, berät, diskutiert Probleme, bespricht den Preis des Objektes, teilt mit, welche Unterlagen benötigt werden und vieles mehr. Nach ca. 2 Stunden ausführlichen Gesprächs ist eigentlich alles geklärt. Wie oft habe ich dann gehört: Ja, der Nachbar (ersatzweise Bekannte, Freunde, TennisclubMitspieler….) möchte das Objekt eventuell auch gerne kaufen, das möchten wir jetzt natürlich gerne abwarten, weil der möchte ja keine Courtage bezahlen. Dann denke ich, das kann doch nicht wahr sein, die Leute bestellen mich unmißverständlich für einen Verkauf, beschäftigen mich 2 Stunden kostenlos, An- und Abfahrt kostet ja scheinbar auch nichts, um dann mitzuteilen, dass da ja schon jemand im Hintergrund ist, der kaufen möchte. Ganz im Ernst, dieses Verhalten ist respektlos und frech. Warum nicht vorher alles klären? Ja warum nicht? Weil man natürlich nicht weiß, was das Haus wirklich wert ist und welche Unterlagen man benötigt. Da bestellt man doch gerne für kostenlos die Maklerin.

Ebenso kommt es vor, dass Interessenten vor einer Besichtigung zahlreiche Fragen haben. Wir investieren Zeit, sprechen mit Eigentümern, Gemeinden oder Landkreisen, beschaffen Informationen und bereiten alles sorgfältig vor. Anschließend findet eine ausführliche Besichtigung statt – und danach hören wir nie wieder etwas. Natürlich ist es völlig in Ordnung, wenn eine Immobilie nicht infrage kommt. Nicht jedes Objekt passt zu jedem Menschen. Was jedoch sehr hilfreich und wertschätzend wäre, ist eine kurze Rückmeldung. Ein einziger Satz per E-Mail genügt oft schon:

„Vielen Dank für Ihre Zeit. Das Objekt entspricht leider nicht unseren Vorstellungen.“

Vielleicht sogar mit einer kurzen Begründung. Das hilft nicht nur uns, sondern oft auch den Eigentümern und zukünftigen Interessenten.

Was viele nicht sehen: Hinter jeder Besichtigung stehen immer Wochen, manchmal Monate an Vorarbeit – erst einmal kostenlos und mit großem Engagement. Wir investieren Zeit, Erfahrung, Fachwissen und auch ein gutes Stück Herzblut.

Wir hören zu, beantworten Fragen, vermitteln zwischen Beteiligten, beruhigen, erklären und unterstützen. Manchmal sind wir Berater, manchmal Organisatoren und gelegentlich sogar ein wenig Psychologen. Unsere Mitarbeiter sind erreichbar, engagiert und bemüht für jede Situation eine passende Lösung zu finden.

Bis eine Immobilie erfolgreich vermittelt ist, liegt oft ein langer Weg hinter allen Beteiligten.

Deshalb möchten wir heute einen kleinen Wunsch äußern:

Lassen Sie uns die Werte von Vertrauen, Zuverlässigkeit und gegenseitiger Wertschätzung bewahren. Eine kurze Absage, eine kleine Rückmeldung oder ein ehrliches „Danke“ kosten nur wenige Sekunden – können aber viel bewirken und bestellen Sie mich wirklich nur, wenn Sie Ihr Haus auch verkaufen möchten.

Denn auch wir sind keine künstlichen Intelligenzen und keine Roboter. Wir sind Menschen aus Fleisch und Blut. Menschen, die sich Mühe geben, die Verantwortung übernehmen und die sich über Anerkennung und Wertschätzung genauso freuen wie jeder andere. Und nicht zu vergessen: Ein guter Service mit Büroöffnungszeiten, Mitarbeiterinnen, Immobilienplattformen, Homepage, Fortbildungen kostet viel, viel Geld. Deshalb müssen wir die Arbeitszeit effizient nutzen und Sie können uns dabei unterstützen.

In diesem Sinne sagen wir allen Kunden, die uns mit Respekt, Offenheit und Freundlichkeit begegnen:

Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen.